Getting started
はじめての方へ
カウンセリングとは、何をするものですか？
心理の専門家が、お話を丁寧にお聴きしながら、気持ちの整理やこれからの一歩を一緒に考えていくプロセスです。ALVARA では、会員制のオンラインカウンセリングとして、継続的な伴走を重視しています。
初めてでも利用できますか？
はい。カウンセリングが初めての方でもご利用いただけます。会員登録から当日の面談までの流れは、ご利用方法でご案内しています。
どのような方が主な対象ですか？
社会生活に適応しながら、心のメンテナンスや自己理解、日々のストレスへの対処などを希望される成人の方を主な対象としています。大きな障害がなくても「うまくいかない」と感じている方のご相談も歓迎します。
どんな内容を相談できますか？
仕事や人間関係のストレス、将来への漠然とした不安、自己理解、生活リズムの乱れなど、幅広くご相談いただけます。ただし、診断や投薬など医療行為が必要な内容は本サービスの対象外です（後述の「医療機関との違い」もご参照ください）。
ご利用いただけない方はいますか？
安全確保のため、以下に該当する場合はご利用をお断りする、またはご利用を中断し医療機関等の受診をおすすめする場合があります。
- 18 歳未満で、保護者の同意を得られていない方
- 現在通院中で、主治医の同意を得られていない方
- 強い自殺願望をお持ちの方、またはご自身・他者を傷つける恐れ（自傷・他害）がある方
- オンラインでの心理支援では対応が困難と判断される場合
該当が不明な場合は、お問い合わせよりご相談ください。
Medical distinction
医療機関との違い
医療機関（精神科・心療内科）の受診とはどう違いますか？
本サービスは医療機関ではありません。公認心理師・臨床心理士によるカウンセリング・心理支援を、会員制のオンラインサービスとして提供しています。診断・投薬・入院等の医療行為は行っておりません。
症状が強く日常生活に支障が出ている場合や、診断・処方を希望される場合は、心療内科・精神科などの医療機関へのご相談を優先してください。通院中の方は、本サービスと併用する前に主治医へご相談ください。
健康保険は適用されますか？
いいえ。本サービスは民間の会員制サービスであり、健康保険は適用されません。料金は会員プランに記載のとおり、税込価格でのご案内となります。
診断書や障害者手帳などの書類は発行できますか？
診断書・障害者手帳・療育手帳等の公的書類の発行は行っておりません。書類が必要な場合は、医療機関や行政機関へご相談ください。
公的な相談窓口との使い分けは？
緊急性の高い心理支援や、まず無料で相談先を知りたい場合は、厚生労働省「まもろうよ こころ」や内閣府の相談窓口案内など、公的・無料の相談先を優先してください。
本サービスは、専門家との継続的な対話による心のメンテナンスを、会員制でお受けいただく民間サービスです。公的窓口で足りない継続支援をお探しの方に向いています。
Online
オンラインでのご利用
オンラインカウンセリングとは何ですか？
インターネットを活用し、オンライン面接・電話・メール等の形式で心理の専門家と対話するカウンセリングです。移動の負担を抑え、ご自宅など落ち着ける場所からご利用いただけます。
相談形式は選べますか？
オンライン面接・電話・メール等、お選びいただける形式があります。ご状態やご都合に合わせてお選びください。詳細な運用は会員サイト上の案内を正とします。
顔出しなしでも相談できますか？
オンライン面談における顔出しの有無は、ご状態に合わせてお選びいただけます。ただし、安全確保や支援の質の観点から、担当心理師が別の形式をご提案する場合があります。細目はご利用方法および利用規約をご確認ください。
守秘義務は守られますか？
はい。担当する公認心理師・臨床心理士は、倫理規定に基づき守秘義務を厳格に遵守します。面談の録画・第三者の同席など、運用上のルールは利用規約で明確に記載する想定です。（要法務確認）
事前に準備するものはありますか？
静かでプライバシーが確保できる環境、安定したインターネット回線、スマートフォン・タブレット・パソコンなどのデバイスをご用意ください。初回までのチェックリストはご利用方法をご参照ください。
誰がカウンセリングを担当しますか？
公認心理師・臨床心理士が担当します。略歴・保有資格等は公認心理師ページでご確認いただけます。
Booking
会員登録・予約
会員登録に費用はかかりますか？
予約はどのように取りますか？
会員登録後、会員サイト上からご予約いただく想定です。初回の流れはご利用方法をご参照ください。法人（EAP）の従業員の方は、個人会員向けの会員登録フローとは別経路となります。
予約の変更・キャンセルはできますか？
はい、可能です。取り消し期限等の細則は、利用規約 第14条に定めています。
どのくらいの頻度で利用するのがよいですか？
会員制サービスとして、継続的な対話を重視しています。月 1〜4 回のプランからお選びいただき、ご自身のペースに合わせてご利用ください。間隔が空きすぎると、状況の共有に時間を要し、効果が限定的になる場合があります。
担当心理師は変更できますか？
はい。予約の際に担当を選び、必要に応じて変更いただけます。相性やご事情の変化に合わせて柔軟に調整する想定です。
Billing
料金・決済・退会
決済方法は何がありますか？
クレジットカード決済のみとします（利用規約 第4条）。銀行振込・コンビニ決済等には対応しておりません。
料金はどこで確認できますか？
個人会員の月額プラン、追加カウンセリング・心理検査、法人 EAP の概要は、すべて会員プランページにまとめています。
プランの変更はできますか？
プランの変更手続きは、会員サイト上またはお問い合わせにて承る想定です。変更のタイミングや日割り等の細則は、利用規約・運用マニュアル確定後に本項目へ反映してください。（仮）
退会方法を教えてください。
退会は、会員サイトの「退会」項目よりお手続きください。詳細は利用規約 第5条をご確認ください。
Other
その他
一つのアカウントを複数人で利用できますか？
いいえ。アカウントはお一人様につき一つとし、必ずご本人様が会員登録・ご利用ください。
家族や友人の悩みを代理で相談できますか？
カウンセリングは、ご本人様が直接ご利用いただくことをおすすめします。代理でのご相談では状況を十分に把握できず、一般的な回答にとどまる場合があります。
会員登録後、案内メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は、当サービスからのメールを受信できるよう設定をお願いします。上記でも解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
法人（EAP）の従業員も、個人と同じ会員登録から申し込みますか？
上記で解決しない場合は？
お問い合わせフォームよりご質問内容をお送りください。内容を確認のうえ、メールにてご連絡いたします。